Однако важно не просто услышать мнение благополучателей, но и правильно собрать информацию, проанализировать ее и использовать полученные результаты для принятия решений. Такой системный подход является неотъемлемой частью работы Фонда.
В материале портала Милосердие.ru своим опытом поделились эксперты Фонда «Острова»: программный директор Анастасия Ефимова и исполнительный директор Ольга Нестерук. Вместе с лидерами других НКО они рассказали, почему важно получать не только положительные отзывы, но и критические замечания и как работать с ними.
От мнения благополучателей к реальным изменениям
Фонд использует разные способы сбора обратной связи: анкетирование, интервью и регулярные исследования. При этом важно не только выбрать подходящий формат, но и правильно сформулировать вопросы, чтобы получить достоверную и полезную информацию.
«По окончании любой программы мы обязательно проводим итоговое анкетирование, чтобы понять, насколько полезным было обучение, и планировать дальнейшие курсы», – рассказала Ольга Нестерук.
Результаты исследований помогают корректировать действующие программы и планировать новые. Например, опросы показали, насколько важны для благополучателей информационная и юридическая поддержка, а также доступность профильных специалистов в регионах.
Такой подход применяется и при подготовке мероприятий. Перед стратегической сессией для пациентских организаций Фонд провел анкетирование, чтобы изучить успешный опыт регионов: каких результатов удалось достичь, какие действия к этому привели и какие показатели подтверждают эффективность работы. Собранная информация поможет участникам обменяться практическими решениями и использовать опыт коллег для достижения конкретных изменений в своих регионах, направленных на улучшение качества жизни людей с муковисцидозом.
Как услышать и учесть разные мнения
Фонд «Острова» всегда открыт к диалогу, предложениям и критическим замечаниям. Однако получить откровенную обратную связь бывает непросто, а ее анализ требует времени, внимания и опыта.
Как выстроить доверительный диалог с благополучателями, услышать критику и какие инструменты помогают работать с результатами опросов? Подробнее об этом читайте на сайте Милосердие.ru «Как НКО работать с критикой».
